http://www.sina.com.cn 2007年12月26日 18:14 中国汽车报
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一汽-大众：“星级酒店式”服务
关注理由：给“严谨就是关爱”赋予了新内涵。
2007年9月，一汽-大众“严谨就是关爱”的服务品牌推出整整1周年。借奥组委工作车辆护航服务启动仪式在广州一汽-大众服务品牌体验中心隆重举行之际，一汽-大众又提出了打造“星级酒店式”服务的新目标，欲将原有的服务品牌赋予新的内涵。
一直以来，一汽-大众一直在探索如何将“被动式服务”转化为超出客户所想的“主动式服务”。此次提出以全新模式向用户提供贴心“星级酒店式”贵宾服务，就是想“以心换心”，通过让越来越多的用户享受企业专业、个性的服务，进而得到他们的认可。
点评：2006年9月15日，一汽-大众推出了全新的售后服务品牌———严谨就是关爱，意在以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务，打造国内最优秀的汽车服务品牌。如今又进一步提出酒店式服务的理念，两者比较，后者并没有给人更多的新意。
一些一汽-大众的用户反映，某些时候酒店式服务有些流于表面，服务内容上并没有比原来的更让人感动。其实如果把严谨执行到位，“严谨就是关爱”将是一个更有特色的品牌。另外，明年就是奥运年了，作为合作伙伴，一汽-大众一定要抓住这个难得的机会，将自己的服务和品牌价值提升到一个新的高度。
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