http://www.sina.com.cn 2007年12月26日 18:14 中国汽车报
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奇瑞：快·乐体验
关注理由：100万辆下线，服务向又好又快转变。
2006年“3·15”之际，奇瑞从消费者角度提出“快·乐体验”服务品牌，树立了“更便捷、更便宜、更满意”的服务理念，其核心内容就是要通过“更便捷、更便宜”的服务让用户“更满意”。用户的需求是奇瑞服务品牌的关注焦点。
今年8月22日，奇瑞第100万辆汽车下线，这标志着自主品牌跨越了一个新高度，这之后奇瑞也随之开始转变竞争模式，由过去的“又快又好”变为“又好又快”。随后，奇瑞又提出了“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”的营销模式，其中“改善服务”被明确定为企业下阶段的重点工作内容之一。
J.D.Power发布的2007年服务满意度(CSI)调查结果显示，随着奇瑞服务的不断改进，奇瑞服务满意度相对排名大幅提升14个百分点，并已经开始将部分合资品牌甩在后面。 这表明奇瑞2006年推出的快·乐体验服务品牌已经显现出应有效果。
点评：站上百万辆台阶之后的奇瑞，主动调整了“好”和“快”的顺序，这种变化绝不只是简单的文字游戏，而是体现了奇瑞从求快到求稳的深刻转变，是品牌升级的重要战略举措。
奇瑞由此进入“打造自主国际名牌”的新阶段，这种战略转型体现在营销上，就是从销量至上，切换到服务至上、满意至上。作为飞速发展中的自主品牌，奇瑞由快向好的战略转变，意在打造百年品牌，它表明自主品牌在不断走向成熟，对其他自主品牌亦有示范作用，其意义不可小看。
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